Termos de serviço

TERMOS DE SERVIÇO - Identidade Visual

Sobre o pagamento:

O pagamento é 100% do valor total, via cartão de crédito (até 12x com juros), boleto ou via PIX/transferência (em até 2x, sendo 50% entrada e 50% entrega).
Os trabalhos serão iniciados 1 dia útil após o pagamento (total ou entrada) e envio de todas as informações/conteúdo pelo cliente.

Envio para Aprovação:

Aprovação de primeira: O cliente aprovando de primeira, fechamos todos os arquivos e enviamos em até 5 dias úteis. Caso seu pacote tenha outras artes, como papelaria ou para redes sociais, estes itens serão desenvolvidos até 7 dias úteis após a aprovação do logotipo principal. Prazo do Manual da Marca de acordo com orçamento.

Aprovação com alterações: Será necessário que o cliente informe detalhadamente o que não lhe agradou na arte e como gostaria que ficasse, para que possamos resolver. Neste caso, esteja ciente que para fazer as alterações o prazo irá se estender por até +5 dias úteis, por isso pedimos que sejam passadas todas alterações de uma única vez, no 1º pedido de revisão (gratuito). A partir do 2º pedido, será cobrado um valor de R$90,00 adicionais a cada pedido de revisão. O mesmo aplica-se caso o cliente mude a ideia das propostas quando já tiver solicitado ajustes numa arte parcialmente aprovada.
- OBS: Em um único pedido de revisão, o cliente pode solicitar VÁRIAS alterações dentre as opções criadas, da forma que achar necessário. O limite está na quantidade de pedidos de revisão e no pedido de novos itens não existentes no briefing inicial.
Reprova totalmente a arte: isto é muito difícil de ocorrer, mas caso aconteça, talvez o cliente não tenha especificado detalhadamente como gostaria. Assim, o cliente deverá responder novamente o briefing, será descartada toda a arte feita e começaremos a criação de um único novo modelo. O prazo neste caso será de até +15 dias úteis.

IMPORTANTE:

O cliente que fechar o pedido estará ciente de todos os prazos (o da apresentação, dos ajustes e tolerância).
O processo de criação leva tempo, estudo e desenvolvimento. Não fazemos nada às pressas e o cliente precisa aguardar o tempo necessário para a finalização do projeto, ou solicitar URGÊNCIA (mediante taxa e consulta de agenda para confirmar possibilidade de redução no prazo).
Ao aprovar o logotipo, o projeto será encaminhado para o fechamento dos arquivos definitivos, onde serão preparados em todos os formatos necessários (PNG, PDF e VETOR).
Não será possível fazer ajustes no projeto após esta aprovação. Alterações após aprovação somente mediante o pagamento de R$90,00 por revisão.
O prazo para a análise do cliente em relação às artes criadas é de até 5 dias corridos. E o limite máximo tolerado para retorno será de 30 dias corridos. Caso o limite máximo seja ultrapassado, será cobrado uma taxa de R$90,00 a cada mês de espera para finalização.
Os arquivos do projeto serão armazenados por até 30 dias após o envio dos arquivos definitivos. Após este prazo, não nos responsabilizamos por perda dos arquivos por parte do cliente.
Em circunstâncias como mudança de endereço, problemas de saúde, defeito em equipamento, luto ou outro de força maior, até mesmo por alguns projetos demandarem mais tempo, o prazo poderá se estender em até 10 dias úteis. Caso o atraso exceda este prazo, o cliente poderá solicitar a devolução de 100% do valor pago.

Desistências: Caso haja qualquer imprevisto ou desistência por parte do cliente, será devolvido 50% do valor acordado, desde que reclamado por e-mail no prazo de 7 dias corridos após o pagamento. O prazo para a devolução do valor será de 7 dias úteis da data do e-mail. O cliente só poderá solicitar a devolução do valor até o momento em que não forem apresentados os primeiros modelos. Não haverá devolução caso já tenhamos apresentado as opções. Caso o cliente tenha pago apenas 50% referente a entrada, o valor não será devolvido, apenas será cancelado a 2ª parcela, referente ao 50% restantes.

GARANTIA DE IMPRESSOS

Não garantimos fidelidade de cores em nenhuma hipótese. Os impressos poderão apresentar variação de intensidade e tonalidade das cores, em relação ao monitor ou à prova impressa, bem como em relação às reimpressões. Os impressos poderão apresentar variação de tonalidade e/ou intensidade dentro do mesmo lote, não caracterizando defeito de impressão. Poderá ocorrer variação de até 10% nas cores entre os primeiros e últimos impressos do mesmo arquivo no mesmo lote, não caracterizando defeito de impressão.

Caso algum material chegue para você com algum defeito, pedimos que nos avise imediatamente dentro de 7 dias úteis para que possamos conseguir fazer a verificação e possível troca, passando desses 7 dias que chegaram até você não conseguimos cobrir uma troca 100% do produto!

O cliente deve enviar fotos com detalhes explicando o motivo do defeito para o e-mail contato@caraminha.com.br